Última actualización: 25 de julio de 2025

En Genesix, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes a través de servicios personalizados, creativos y de alto impacto. Sin embargo, debido a la naturaleza digital y personalizada de nuestros productos y servicios, aplican ciertas condiciones en materia de reembolsos y devoluciones que se detallan a continuación:

1. Servicios no reembolsables

Todos los servicios ofrecidos por Genesix (branding, diseño gráfico, desarrollo web, audiovisual, campañas publicitarias, automatización con IA, entre otros) son servicios digitales personalizados, por lo tanto, una vez iniciada la ejecución del proyecto, no son elegibles para devolución total.

Esto incluye (pero no se limita a):

• Proyectos de branding o diseño.
• Desarrollo de sitios web o plataformas digitales.
• Producción audiovisual o fotográfica.
• Campañas publicitarias o asesorías estratégicas.
• Consultorías personalizadas o acompañamiento continuo.

2. Solicitudes de reembolso parcial

Podrá considerarse un reembolso parcial únicamente si el cliente lo solicita antes de iniciar la fase de ejecución, y si Genesix no ha invertido aún tiempo significativo o recursos en el proyecto. En dicho caso, se descontará un 20% por concepto de costos administrativos y bloqueo de agenda.

No se considerará ninguna solicitud de reembolso una vez:

• Se hayan entregado avances o primeras versiones del proyecto.
• Haya transcurrido más del 20% del cronograma pactado.
• Se haya firmado contrato o aceptación explícita de la propuesta.

3. Abonos y pagos anticipados

Todo abono o anticipo realizado para reservar agenda, iniciar un proyecto o programar una consultoría es no reembolsable si el cliente decide cancelar por decisión propia. Esto se debe a que Genesix planifica su agenda, bloquea equipo de trabajo y asigna recursos anticipadamente.

4. Insatisfacción con el resultado final

La satisfacción del cliente es clave para Genesix. Por eso, cada entrega incluye una ronda de revisiones sin costo adicional (según lo estipulado en la propuesta o contrato). Si el cliente no queda conforme tras las revisiones pactadas, podrá contratar ajustes adicionales a un costo preferencial, pero esto no aplica como causal de reembolso.

Genesix se compromete a cumplir con los estándares y calidad acordados, pero no garantiza resultados específicos (como ventas, seguidores o posicionamiento), ya que estos dependen de múltiples variables externas.

5. Servicios por suscripción o pagos recurrentes

Los servicios con cobros mensuales (como mantenimiento web, pauta publicitaria, contenido en redes sociales o acompañamiento estratégico) pueden ser cancelados con mínimo 15 días de antelación al próximo ciclo de facturación, escribiendo a: contacto@genesix.co

No se realizarán devoluciones por ciclos ya iniciados.

6. Casos excepcionales

Genesix podrá considerar reembolsos excepcionales si se determina que:

• El cliente ha realizado pagos duplicados.
• Hubo error administrativo comprobable por parte de la agencia.

En esos casos, se procesará la devolución en un plazo de hasta 15 días hábiles, previa validación interna.

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📬 Para solicitar revisión o presentar una solicitud de reembolso:

Debes escribirnos a info@genesix.co con el asunto: “Solicitud de Reembolso”, indicando:

• Nombre completo y empresa.
• Fecha y número de factura.
• Motivo detallado de la solicitud.
• Evidencia o argumentos que sustenten el reclamo.

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📌 Nota Legal

Esta política se rige por las leyes vigentes en la República de Colombia y, para operaciones internacionales, por las normas del estado de Florida (EE.UU.), cuando aplique.

Al contratar nuestros servicios, aceptas esta política como parte de los términos de servicio.

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