TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
GENESIX
Operado por ABBIS S.A.S.
Versión 1.0
Fecha de entrada en vigencia: [____________]
- IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Los presentes Términos y Condiciones del Servicio regulan el acceso, navegación, interacción, solicitud y eventual contratación de los servicios ofrecidos bajo la marca GENESIX, unidad comercial operada por ABBIS S.A.S., sociedad por acciones simplificada legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.238.721-3, con domicilio principal en Medellín, Antioquia, Colombia, y representada legalmente por DANIELA BUITRAGO PRIETO, identificada con cédula de ciudadanía No. 1.039.461.423.
Para todos los efectos legales, comerciales y contractuales, el proveedor de los servicios será ABBIS S.A.S., en adelante, la EMPRESA.
Datos de contacto:
- Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
- Dirección: Carrera 66 D 32 B 57
- Correo electrónico oficial: administrativo@abbis.co
- Correo electrónico de notificación: administrativo@abbis.co
- Teléfono / WhatsApp oficial: 3043742217
- OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular:
- a) el acceso y uso del sitio web, formularios, canales digitales, activos y contenidos asociados a GENESIX;
b) la solicitud, cotización, contratación y prestación de servicios profesionales, creativos, técnicos y estratégicos ofrecidos por la EMPRESA;
c) las reglas generales aplicables a usuarios, prospectos, clientes y visitantes de los activos digitales de la EMPRESA; y
d) las condiciones generales bajo las cuales la EMPRESA podrá prestar servicios de aceleración, marketing, branding, diseño, contenido, producción audiovisual, desarrollo web, automatización, inteligencia artificial, consultoría estratégica y demás servicios relacionados.
- ACEPTACIÓN
El acceso, navegación, uso del sitio web, diligenciamiento de formularios, interacción por canales digitales, solicitud de información, aceptación de propuestas, pago de facturas, aprobación por correo electrónico, WhatsApp u otro medio electrónico, o la contratación de cualquiera de los servicios de la EMPRESA, implica conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Cuando exista aceptación expresa o tácita por medios digitales, dicha aceptación producirá plenos efectos jurídicos y obligatorios entre las partes.
- CAPACIDAD
Solo podrán contratar los servicios de la EMPRESA las personas naturales con plena capacidad legal para obligarse y las personas jurídicas debidamente constituidas, por intermedio de su representante legal o de persona debidamente autorizada.
Quien actúe en nombre de una empresa, sociedad, emprendimiento, marca, establecimiento de comercio u organización declara bajo su responsabilidad que cuenta con facultades suficientes para obligarla.
- NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
La EMPRESA presta servicios de naturaleza profesional, estratégica, creativa, técnica y tecnológica, entre ellos, de manera enunciativa mas no taxativa:
- a) estrategia de marca y posicionamiento;
b) branding y diseño;
c) marketing digital y performance;
d) gestión de redes sociales y contenido;
e) producción audiovisual y fotografía;
f) desarrollo de sitios web, landing pages, funnels y activos digitales;
g) automatización de procesos comerciales y operativos;
h) implementación de soluciones basadas en inteligencia artificial;
i) consultoría, mentoría y acompañamiento estratégico;
j) aceleración comercial, escalamiento y optimización de procesos de marketing y ventas.
La descripción concreta, alcance, cronograma, entregables, honorarios, condiciones especiales, exclusiones y demás particularidades del servicio contratado serán definidos, según el caso, en propuesta comercial, orden de servicio, documento de alcance, contrato marco, anexo técnico, correo de cierre, factura aceptada o cualquier otro documento específico emitido o aceptado por la EMPRESA.
- PREVALENCIA DE DOCUMENTOS ESPECÍFICOS
Los presentes Términos y Condiciones contienen reglas generales de operación.
Cuando entre la EMPRESA y el cliente exista contrato marco de prestación de servicios, propuesta formal aceptada, orden de servicio, anexo técnico, NDA, documento de onboarding, anexo de inteligencia artificial, política de tratamiento de datos, acuerdo de niveles de servicio o cualquier otro documento específico, dicho documento prevalecerá sobre estos Términos y Condiciones en lo que resulte particular o especial.
- PROCESO DE CONTRATACIÓN
La contratación de servicios podrá perfeccionarse por cualquiera de los siguientes medios:
- a) firma física o electrónica de contrato;
b) aceptación expresa de propuesta comercial;
c) confirmación por correo electrónico, WhatsApp o canal digital autorizado;
d) pago total o parcial de factura, anticipo o cuenta de cobro;
e) aprobación de cotización, presupuesto, orden de servicio o documento de alcance;
f) ejecución material del servicio con conocimiento y aquiescencia del cliente.
La EMPRESA podrá abstenerse de iniciar actividades mientras no se cumplan los requisitos internos de vinculación, pago, entrega de información, aceptación documental, validación de identidad, aprobación de cronograma o cualquier otro presupuesto razonable de inicio.
- CANALES OFICIALES
La EMPRESA solo reconocerá como válidas las instrucciones, aprobaciones, observaciones, autorizaciones, entregas, solicitudes de cambios y comunicaciones emitidas o recibidas a través de los canales oficialmente habilitados por ella.
La EMPRESA no estará obligada a atender instrucciones emitidas por canales no autorizados, desde cuentas no verificadas o por personas no identificadas como interlocutores válidos del cliente.
- OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se obliga a:
- a) suministrar información veraz, completa, actualizada y oportuna;
b) entregar oportunamente insumos, accesos, piezas, materiales, lineamientos, logos, copys, fotografías, bases de datos, credenciales y demás elementos necesarios para la correcta ejecución del servicio;
c) garantizar que cuenta con derechos, permisos, licencias o autorizaciones suficientes sobre el material que entregue a la EMPRESA;
d) revisar oportunamente avances, entregables, piezas, textos, campañas, automatizaciones, flujos, embudos, implementaciones y demás resultados parciales o finales;
e) emitir aprobaciones o comentarios dentro de los tiempos razonables o pactados;
f) pagar cumplidamente los honorarios, anticipos, licencias, suscripciones, presupuestos de pauta y demás valores a su cargo;
g) no usar los servicios de la EMPRESA para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, difamatorios o contrarios a la ley, la moral, el orden público o derechos de terceros;
h) cumplir la normativa aplicable a su propia actividad económica, incluyendo, cuando corresponda, normas de consumidor, propiedad intelectual, habeas data, publicidad, competencia y sectoriales.
- ALCANCE, CAMBIOS Y REVISIONES
Salvo pacto expreso en contrario, el servicio se ejecutará con base en el alcance inicialmente definido.
Cualquier actividad, entregable, funcionalidad, campaña, pieza, versión, revisión, ajuste, integración, automatización, entrenamiento, conexión, desarrollo, soporte o trabajo adicional que no haya sido expresamente incluido en el alcance original podrá generar costos, tiempos y condiciones adicionales.
Las observaciones o solicitudes del cliente que impliquen rediseño sustancial, cambio de dirección estratégica, reconstrucción, nuevos entregables, nueva campaña, nueva arquitectura de automatización, nueva línea gráfica o modificación relevante del objeto inicialmente contratado serán tratadas como requerimientos adicionales.
- PLAZOS
Los tiempos informados por la EMPRESA son estimados, salvo que se pacten expresamente como perentorios.
Los plazos podrán suspenderse, ampliarse o reprogramarse cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
- a) mora del cliente en pagos;
b) demora en aprobaciones o entrega de insumos;
c) cambios de alcance;
d) fuerza mayor o caso fortuito;
e) fallas o restricciones de terceros;
f) bloqueos, rechazos, restricciones o revisiones de plataformas externas;
g) decisiones regulatorias o técnicas ajenas a la EMPRESA.
- HONORARIOS, PAGOS Y GASTOS DE TERCEROS
Los valores cobrados por la EMPRESA corresponderán exclusivamente a los honorarios o tarifas expresamente cotizados, salvo que se indique algo distinto.
No se entenderán incluidos, a menos que se pacten por escrito, los siguientes conceptos:
- a) presupuesto de pauta publicitaria;
b) dominio, hosting, correo corporativo, servidores o infraestructura;
c) suscripciones de software;
d) herramientas SaaS;
e) licencias de terceros;
f) banco de imágenes, música, tipografías, plugins o APIs;
g) pasarelas de pago;
h) comisiones financieras;
i) viáticos, desplazamientos o gastos logísticos;
j) impuestos, tasas o contribuciones que legalmente correspondan al cliente.
La mora en el pago faculta a la EMPRESA para suspender actividades, retener entregables no transferidos, pausar campañas, desactivar accesos operativos bajo su control y reprogramar cronogramas, sin que ello constituya incumplimiento de su parte.
- NO GARANTÍA DE RESULTADOS
La EMPRESA presta servicios profesionales y especializados de medio, no de resultado, salvo estipulación expresa y escrita en contrario.
En consecuencia, la EMPRESA no garantiza, entre otros:
- a) un volumen específico de ventas, cierres o conversiones;
b) determinado posicionamiento orgánico o publicitario;
c) un número exacto de leads, seguidores, visualizaciones o interacciones;
d) aceptación, aprobación o permanencia de anuncios en plataformas de terceros;
e) disponibilidad continua de servicios de terceros;
f) exactitud absoluta, ausencia total de errores o desempeño ininterrumpido de automatizaciones o sistemas de inteligencia artificial;
g) que una campaña, activo, estrategia o implementación genere los resultados comerciales esperados por el cliente.
Cualquier métrica, proyección, benchmark, estimación o expectativa tendrá carácter referencial, salvo pacto expreso diferente.
- INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIONES
Cuando la EMPRESA implemente, diseñe, configure o recomiende herramientas de inteligencia artificial, automatización, asistentes, agentes, flujos, integraciones, modelos predictivos, secuencias o sistemas similares, el cliente reconoce que:
- a) dichos sistemas pueden depender de herramientas, motores, APIs o proveedores de terceros;
b) pueden presentarse errores, alucinaciones, sesgos, interrupciones, salidas inexactas o resultados no esperados;
c) toda salida generada por sistemas automatizados o de IA debe ser revisada y validada por el cliente antes de su uso sensible, jurídico, financiero, reputacional, contractual o regulado;
d) la EMPRESA no será responsable por decisiones adoptadas por el cliente sin validación razonable previa;
e) el uso de datos personales dentro de este tipo de soluciones deberá sujetarse a la ley, a la política de tratamiento de datos de la EMPRESA y al documento específico de IA y automatizaciones que resulte aplicable.
- PLATAFORMAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
La EMPRESA podrá apoyarse en plataformas, softwares, redes sociales, proveedores cloud, CRMs, sistemas de email marketing, herramientas de automatización, APIs, gestores de anuncios, motores de IA y demás servicios de terceros.
La EMPRESA no será responsable por fallas, caídas, bloqueos, cierres de cuenta, cambios de políticas, limitaciones técnicas, suspensiones, pérdidas de información imputables al proveedor externo, ni por decisiones adoptadas por dichas plataformas.
Cuando el cliente contrate directamente herramientas de terceros, será de su exclusiva responsabilidad revisar y aceptar sus términos, costos, licencias y políticas.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo contenido, estructura, metodología, framework, proceso, sistema, presentación, copy, diseño, guion, pieza, documento, flujo, prompt, automatización, software, activo gráfico, audiovisual, técnico o estratégico desarrollado por la EMPRESA con anterioridad a la relación contractual o al margen de un alcance expresamente transferido, seguirá siendo de propiedad de la EMPRESA o de sus respectivos titulares.
Los derechos sobre entregables creados específicamente para el cliente se regirán por el contrato, propuesta, orden de servicio o documento particular aplicable. En ausencia de pacto expreso, no se entenderá transferida titularidad total sobre activos, fuentes editables, archivos maestros, códigos fuente, automatizaciones, prompts, arquitecturas ni metodologías internas.
Queda prohibida la reproducción, transformación, cesión, sublicenciamiento, comercialización o uso no autorizado de los contenidos y activos propios de la EMPRESA.
- MATERIAL SUMINISTRADO POR EL CLIENTE
El cliente declara y garantiza que es titular o tiene autorización suficiente para usar y suministrar a la EMPRESA los signos distintivos, fotografías, videos, piezas, bases de datos, textos, música, marcas, logos, obras, nombres, testimonios y demás materiales entregados.
El cliente mantendrá indemne a la EMPRESA frente a reclamaciones de terceros derivadas de infracción de derechos de autor, propiedad industrial, derechos de imagen, habeas data, competencia desleal, publicidad engañosa o cualquier otra vulneración relacionada con el material suministrado por aquel.
- CONFIDENCIALIDAD
Toda información no pública compartida entre la EMPRESA y el cliente con ocasión de conversaciones preliminares, diagnóstico, negociación, onboarding, ejecución, revisión de cuentas, acceso a métricas, planeación estratégica, automatizaciones, documentación, manuales, prompts, desarrollos, funnels, listados, precios, know-how o metodologías tendrá carácter confidencial, aun cuando no se haya suscrito todavía un acuerdo específico, sin perjuicio de que las partes puedan formalizar un NDA bilateral independiente.
- DATOS PERSONALES
La EMPRESA tratará los datos personales que recolecte en desarrollo de su actividad conforme a la legislación colombiana vigente, su Política de Tratamiento de Datos Personales, su Aviso de Privacidad y los demás documentos internos y externos que resulten aplicables.
Cuando la EMPRESA trate datos por cuenta del cliente o acceda a bases de datos, formularios, CRMs, audiencias, campañas, embudos o herramientas que contengan datos personales, el cliente declara que cuenta con base legal suficiente para dicho tratamiento y que ha cumplido sus deberes como responsable del tratamiento, cuando corresponda.
- USO DEL SITIO Y CONTENIDOS DIGITALES
El usuario se abstendrá de:
- a) vulnerar la seguridad del sitio o de los sistemas asociados;
b) introducir software malicioso, código dañino o mecanismos de interferencia;
c) copiar, extraer, reutilizar o explotar contenidos sin autorización;
d) usar formularios, chats o canales de contacto para spam, fraude, ingeniería social o suplantación;
e) utilizar la marca GENESIX o los signos de la EMPRESA sin autorización previa y escrita.
- DISPONIBILIDAD DEL SITIO
La EMPRESA no garantiza que el sitio web, formularios, sistemas o activos digitales se encuentren disponibles de forma permanente, ininterrumpida o libre de errores.
La EMPRESA podrá actualizar, modificar, suspender, restringir o descontinuar, en cualquier momento y sin previo aviso, todo o parte del sitio, sus servicios digitales o sus contenidos, sin que ello genere indemnización alguna.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En ningún caso la EMPRESA responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, pérdida de clientes, pérdida de reputación, daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso del sitio o de la prestación de los servicios, salvo que la ley aplicable disponga expresamente lo contrario.
Cuando legalmente proceda imputación de responsabilidad a la EMPRESA, esta quedará limitada, como máximo, al valor efectivamente pagado por el cliente a la EMPRESA por el servicio específico que hubiere dado lugar a la reclamación durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador, salvo dolo o culpa grave debidamente probados o disposición legal imperativa en contrario.
- INDEMNIDAD
El cliente mantendrá indemne a la EMPRESA, sus accionistas, administradores, empleados, contratistas y aliados frente a reclamaciones, investigaciones, requerimientos, sanciones, daños, perjuicios, costos y gastos derivados de:
- a) información falsa o incompleta suministrada por el cliente;
b) infracción de derechos de terceros;
c) uso indebido del servicio;
d) incumplimiento legal del cliente en su actividad económica;
e) campañas, mensajes, afirmaciones o piezas aprobadas por el cliente;
f) uso no autorizado o irregular de bases de datos, contactos o audiencias suministradas por el cliente.
- SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
La EMPRESA podrá suspender o terminar la relación, el acceso al sitio o la ejecución del servicio cuando ocurra cualquiera de los siguientes eventos:
- a) mora en pagos;
b) suministro de información falsa;
c) uso ilícito o indebido de los servicios;
d) agresión, abuso o irrespeto contra el personal de la EMPRESA;
e) requerimientos regulatorios o judiciales;
f) riesgo reputacional o legal razonable;
g) incumplimiento de obligaciones esenciales del cliente.
La terminación no extinguirá las obligaciones pendientes de pago ni las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir, incluyendo confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, protección de datos e indemnidad.
- CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
La EMPRESA no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de ejecución originados en hechos constitutivos de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, fallas masivas de conectividad, actos de autoridad, disturbios, eventos naturales, ciberincidentes generalizados, bloqueos de plataformas, caídas tecnológicas de proveedores externos o cualquier circunstancia ajena a su control razonable.
- VALIDEZ DE MEDIOS ELECTRÓNICOS
Las partes reconocen plena validez jurídica a los mensajes de datos, comunicaciones electrónicas, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, formularios, aprobaciones digitales, checkboxes, soportes electrónicos y demás mecanismos tecnológicos utilizados en el marco de la relación.
Igualmente, aceptan que tales medios podrán ser utilizados como soporte de manifestaciones de voluntad, aprobación de propuestas, aceptación de entregables, instrucciones operativas, autorizaciones y prueba de la relación contractual.
- MODIFICACIONES
La EMPRESA podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. La versión vigente será aquella publicada en los canales oficiales de la EMPRESA.
Las modificaciones no afectarán derechos u obligaciones ya consolidados en contratos o servicios previamente aceptados, salvo que la ley permita o imponga otra cosa o que las partes acuerden expresamente su incorporación.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
En los casos en que la relación jurídica configure una relación de consumo, se aplicarán también las normas imperativas de protección al consumidor que resulten procedentes.
- SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución, terminación, validez o alcance de los presentes Términos y Condiciones o de la relación entre las partes se procurará resolver inicialmente mediante arreglo directo.
De no lograrse una solución amistosa dentro de un término razonable, las partes podrán acudir a los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de que en documentos contractuales específicos se pacten mecanismos alternativos de solución de controversias.
- INTEGRIDAD Y NULIDAD PARCIAL
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones llegare a ser declarada inválida, ineficaz o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo plenos efectos, en la medida permitida por la ley.
- CONTACTO
Para efectos de consultas, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes comerciales o requerimientos relacionados con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales de la EMPRESA que se encuentren publicados y vigentes.